Магазинам
ИНСТРУКЦИЯ О ПОРЯДКЕ ВОЗВРАТА И ОБМЕНА ПРОДУКЦИИ
I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Возврат товара от клиента всегда осуществляется в присутствии менеджера, отвечающего за данного клиента, при наличии гарантийной карты. При отсутствии гарантийной карты приемку товара осуществлять запрещается.
Накладная на возвращаемый товар должна быть не старше 5-ти дней.
Осуществляется возврат только неоплаченного товара.
II. ВОЗВРАТ НОВОГО НЕРАСПАКОВАННОГО ТОВАРА
Возврат нового нераспакованного товара осуществляется с письменного разрешения заместителя директора по сбыту.
Основанием для возврата является возвратная накладная.
III. ВОЗВРАТ НОВОГО РАСПАКОВАННОГО ТОВАРА
Возврат нового распакованного товара осуществляется с письменного разрешения заместителя директора по. Основанием для возврата является возвратная накладная. Менеджер, отвечающий за клиента, проверяет товар на комплектность и качество и в случае положительной приемки расписывается в накладной в графе «Принял получатель» с расшифровкой подписи, после чего там же расписывается зав складом. В данном случае на упаковке возвращаемого товара в обязательном порядке проставляется отметка, содержащая информацию о № возвратной накладной, ответственном менеджере и дате приемки нового распакованного товара.
В случае обнаружения каких-либо расхождений по количеству и качеству товара (дефектов, нетоварного вида…) составляется «Акт приемки и расхождения количества и качества» в 2-х экземплярах (1-й экз. – контрагенту, 2-й экз. - прилагается к 1-му экз. накладной и является ее неотъемлемой частью), которые подписываются клиентом и зав. складом. О составленном акте обязательно делается отметка во всех экземплярах накладных, а непринятый товар возвращается клиенту.
IV. ВОЗВРАТ НЕКОНДИЦИОННОГО ТОВАРА
Возврат некондиционного товара в обязательном порядке осуществляется отдельной возвратной накладной через сервисный центр, при необходимости (по указанию начальника отдела сервисного центра) – в присутствии менеджера, ответственного за клиента.
По результатам осмотра (дефектации) некондиционного товара сервисным центром оформляется техническое заключение со штампом сервисного центра о принятии товара на соответствующий склад в 2-х экземплярах (1-й экз. – к накладной, 2-й экз. – к инструменту).
В случае отказа в приемке некондиционного товара составляется акт приемки и расхождений количества и качества в 2-х экземплярах (1-й экз. – контрагенту, 2-й экз. - прилагается к 1-му экз. накладной и является ее неотъемлемой частью), которые подписываются клиентом и начальником сервисного центра. О составленном акте делается отметка во всех экземплярах накладных, а непринятый товар возвращается клиенту.
После этого представитель сервисного центра с накладной и приложенным к ней техническим заключением идет в бухгалтерию, где проставляется отметка о принятии инструмента на экземпляре накладной клиента
"Черный список" должников 
Доставка товара
Мультибрендовый сервисный центр