Ответы сервисного центра
В этом разделе мы даем ответы на те вопросы, которые чаще всего задают сотрудникам сервисного центра нашего предприятия. Стилистика вопросов оставлена без изменения.
Вопрос №1. Где вы находитесь?
- приемный пункт ТВЦ «Экспобел», пав.70/1 (в конце авторынка); режим работы: вт.-вос. 9.00-17.00, тел. (029) 863 46 46, (029) 602 16 84;
- магазин и приемный пункт: Строительный рынок Уручье, пав.10Ж;
- подробный список сервисных центров можно найти здесь
Вопрос №2. Какие бренды вы ремонтируете?
Сервисный центр производит гарантийный ремонт оборудования марок Watt, Einhell, Metabo. Для проведения платного ремонта принимается инструмент марок Bosch, Skil, Husqvarna, Stihl, Viking, Makita, DWT, Fini, Remeza, GardnerDenver, SamsungTechwin. Для проведения ремонта используются только оригинальные запасные части.
Вопрос №3. Что требуется для сдачи инструмента в ремонт?
Для сдачи инструмента в ремонт при себе необходимо иметь чистый инструмент и правильно заполненный гарантийный талон. В гарантийном талоне должны быть указаны: наименование инструмента, его заводской и серийный номера, наименование и штамп организации, осуществившей продажу, подпись владельца инструмента.
Вопрос №4. У меня сломался какой-то инструмент, я не знаю какой именно, но я хочу знать, сколько будет стоить ремонт?
Для ответа на этот вопрос необходимо точно знать марку вашего инструмента, его наименование, серийный номер. Только после получения указанных данных и проведения диагностики (см. п.5), мы сможем сообщить вам предварительную стоимость ремонта.
Вопрос №5. Сколько стоит диагностика инструмента?
Приблизительную цену диагностики оборудования можно найти здесь. В случае отказа от проведения платного ремонта необходимо заплатить за проведения диагностики инструмента.
Вопрос №6. Как я могу передать инструмент в ремонт из другого города?
ООО «Связьпроминвест» производит забор инструмента только от юридических лиц т.е. из приемных пунктов, магазинов, торговых точек. Для проведения гарантийного ремонта инструмент можно в торговую точку, где он приобретался. Наша машина его заберет в сервисный центр; возврат инструмента производится в ту же самую точку. График развоза товара можно найти здесь
Вопрос №7. Сроки ремонта?
Срок проведения гарантийного ремонта, как правило, не превышает 2-3 дней. Гарантийный ремонт считается приоритетным и производится в первую очередь. Срок проведения платного ремонта зависит от наличия запасных частей на складе сервисного центра. Платный ремонт производится только после диагностики и согласования стоимости ремонта с клиентом и занимает, как правило, от 2 до 4 недель.
Вопрос №8. Готов или не готов мой инструмент?
Уточнить данную информацию можно позвонив по телефону (017) 505-15-91 или на нашем сайте здесь. Для получения информации о готовности инструмента необходимо назвать дату и номер акта приемки инструмента в ремонт.
Вопрос №9. Какой ремонт производился? Что меняли?
На данные вопросы вам ответят при получении инструмента из ремонта. Если вы уже забрали инструмент и ходите получить указанную выше информацию, то вам необходимо назвать дату получения инструмента и номер акта выдачи (информацию можно найти на корешке, прикрепленном к гарантийному талону).
Вопрос №10. Срок гарантии после ремонта?
Гарантия на инструмент продлевается на время нахождения инструмента в ремонте. Так, если вы купили инструмент 01.01.09г. и гарантийный срок составляет 1 год; инструмент находился в ремонте с 10.06.09г. по 12.06.09г., то гарантийные срок на ваш инструмент продлевается на 2 дня т.е до 03.01.10г.
Гарантия на платный ремонт составляет 3 месяца на замененную запасную часть. Сервисный центр производит срочный ремонт оборудования. Надбавка за срочность составляет 30% от стоимости проведенных работ (стоимость запасных частей при этом не увеличивается).
Вопрос №11. Почему не продаете запасные части частным лицам? Где можно их купить?
Сервисный центр производит только ремонт оборудования и продажу запасных частей не осуществляет. Запасные части можно заказать в интернет магазине www.belinstrument.shop.by.
Вопрос №12. Почему у вас нет запасных частей на бензокосы марки Einhell?
ООО «Связьпроминвест» не производило поставку на территорию РБ бензокос марки Einhell, гарантийное обслуживание данных инструментов не производится. Кроме того, ни один белорусский поставщик официально никогда не завозил их на территорию нашей страны. По вопросу гарантийного и постгарантийного обслуживания просим обращаться к продавцу данного оборудования.
Вопрос №13. Какой инструмент лучше, какой прослужит дольше: «А» или «Б»?
Срок службы инструмента зависит от условий эксплуатации и соблюдения установленных правил использования, прописанных в инструкции по эксплуатации инструмента. Перед покупкой инструмента необходимо решить для каких целей вы его покупаете, в каких условия будите работать и как часто. От этого зависит выбор марки и модели инструмента. Более подробную консультацию могут предоставить специалисты отдела продаж по тел. (017) 505-15-90.
Вопрос №14. Как юридическое лицо не из Минска может передать инструмент в ремонт?
Для этого необходимо сделать заявку на транспорт, позвонив специалисту отдела продаж, с которым вы работаете, или в сервисный центр. Необходимо оформить ТН или ТТН для провозки инструмента, передать инструмент и правильно заполненными гарантийными талонами, приложить к каждому инструменту пояснительную записку с указанием недостатков в работе инструмента или предполагаемой поломкой (со слов владельца). Если инструмент поступит без гарантийного талона, то он будет возвращен без проведения ремонта.
Вопрос №15. Как юридическое лицо может заказать запасные части?
Для этого необходимо выслать заявку по факсу (017) 505-15-91 или на e-mail по адресу servis@belinstrument.by . В заявке необходимо указать: ваши реквизиты, контактный телефон, марку инструмента, заводской номер и перечень необходимых запасных частей. Для более точного понимания друг друга, можем предоставить деталировки инструмента. Заявка должна быть отправлена не позднее чем за сутки до отгрузки (если машина идет к вам в среду, то заявка высылается не позднее 16.00 в понедельник).
Вопрос №16. Куда мне ехать за получением запасных частей?
Первоначально, с оплаченный счетом и доверенностью на получение товара, необходимо приехать в наш офис в п.Боровляны, где вам выпишут накладные и отдадут оригиналы счетов. Затем – на склад в д.Малиновка (3 км). Схему проезда можно найти здесь
Вопрос №17. Где можно ознакомиться со всем ассортиментом вашего товара?
Рекомендуем посетить наш сайт www.belinstrument.by и Интернет-магазин www.belinstrument.shop.by.
"Черный список" должников 
Доставка товара
Мультибрендовый сервисный центр